Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de cancelación, devolución y reembolso de los servicios profesionales contratados con Asesoría Gestoría Romero y Roldán (en adelante, “la Asesoría”), tanto si se han contratado de forma presencial como a través de medios electrónicos (correo, web, formularios, etc.).
2. Servicios prestados y naturaleza jurídica
Nuestros servicios consisten en asesoramiento y gestión administrativa, fiscal, laboral, contable y/o jurídica, así como en la tramitación de expedientes ante organismos públicos y privados. Al tratarse de servicios profesionales personalizados, una vez iniciada la prestación no existe derecho de desistimiento equivalente al de la venta de bienes físicos, de conformidad con la normativa de consumidores que excluye los servicios completamente ejecutados o iniciados con el consentimiento expreso del cliente.
3. Cancelaciones antes de iniciar el servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que la Asesoría haya comenzado a trabajar de forma efectiva en el encargo.
- Si no se ha realizado ningún trabajo ni presentada documentación, se podrá reembolsar hasta el 100% de los importes abonados.
- Si ya se han realizado gestiones preparatorias (revisión de documentación, apertura de expediente, consultas previas), la Asesoría podrá retener una parte proporcional en concepto de gastos de gestión y tiempo dedicado.
La cancelación deberá comunicarse por escrito a través de los canales indicados en esta política.
4. Cancelaciones una vez iniciado el servicio
Cuando el servicio ya se haya iniciado (estudio del caso, elaboración de escritos, presentación de modelos o trámites ante la Administración), el cliente podrá solicitar la cancelación, pero:
- No procederá el reembolso de los importes correspondientes a trabajos ya realizados.
- En caso de haberse abonado una cantidad por adelantado superior al trabajo efectivamente realizado, se valorará el grado de ejecución del servicio y se reembolsará, en su caso, la parte no devengada.
En ningún caso se podrán devolver honorarios correspondientes a actuaciones ya presentadas o ejecutadas (declaraciones, recursos, contratos, nóminas, altas/bajas, etc.).
5. Servicios de cuota periódica o suscripción
En los servicios de asesoría continua (por ejemplo, asesoría fiscal, laboral o contable recurrente):
- El cliente podrá comunicar su voluntad de no renovar el servicio para el período siguiente, respetando el plazo de preaviso que se haya establecido en la hoja de encargo o contrato.
- Los importes correspondientes al período ya iniciado no serán objeto de reembolso, al entenderse consumida la disponibilidad y el servicio de asesoramiento durante dicho período.
6. Servicios digitales, documentación y descargas
Los documentos, informes, modelos y plantillas entregados por la Asesoría, ya sea en formato físico o digital, se consideran un servicio intelectual prestado y, una vez entregados o descargados, no son reembolsables.
7. Incidencias y errores imputables a la Asesoría
Si el cliente considera que existe un error en la prestación del servicio imputable a la Asesoría (por ejemplo, un fallo profesional en la tramitación), deberá comunicarlo por escrito aportando la documentación que lo justifique.
En estos casos, la Asesoría analizará la incidencia y, si procede, podrá:
- Corregir el servicio sin coste adicional para el cliente.
- Ofrecer una solución alternativa.
- Valorar, de forma excepcional, un reembolso parcial o total de los honorarios ya abonados.
8. Plazos para solicitar devoluciones o reclamaciones
Como regla general, las solicitudes de devolución o revisión de honorarios deberán presentarse en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de emisión de la factura o desde la prestación efectiva del servicio objeto de reclamación, salvo que la normativa aplicable establezca otros plazos.
9. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar la cancelación de un servicio o un posible reembolso, el cliente deberá contactar con la Asesoría a través de:
- Correo electrónico: attcliente@asesoriaryr.com
- Teléfono o cita previa en nuestras oficinas: 96 275 86 12 / 676 65 60 39 Oficinas en Calle Benisanó 15 – A 46183 L’Eliana (Valencia)
En la solicitud deberá indicarse: nombre y apellidos o denominación social, NIF/CIF, servicio contratado, fecha, importe abonado y una breve explicación del motivo de la solicitud.
10. Forma de reembolso
En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la contratación (salvo acuerdo diferente entre las partes).
El plazo de abono puede variar en función de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
11. Servicios contratados mediante ofertas o promociones
Los servicios contratados con descuentos, promociones o tarifas especiales podrán tener condiciones específicas de cancelación y reembolso, que se informarán en el momento de la contratación y prevalecerán sobre esta política en aquello que sean más concretas.
12. Contacto para dudas sobre esta política
Para cualquier duda respecto a esta política de devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros en el correo attcliente@asesoriaryr.com o en nuestras oficinas en Calle Benisanó 15 – A de L’Eliana (Valencia).